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我们在金昇国际旅行社订的2018年11月27日飞往巴厘岛旅游,12月3日返回。去程航班为HX363,从天津滨海机场飞往香港国际机场转机,再乘HX709航班,从香港飞往巴厘岛。我们一行四人于27日凌晨5点准时到机场集合,但领队说因天气原因,HX363航班延误了,为我们改签下午从天津飞往香港的航班HX375。但HX375航班的到达时间将无法衔接HX709航班转机,于是我们多次询问旅行社领队,改签这个时间能行吗?领队肯定答复说,没有问题,下午1点30分准时来机场值机就行,于是我们信任领队,从早上5点一直在机场等待下午的航班。但在上午11点半,领队改口称HX375航班到达时间太晚,赶不上转机的航班,所以只能延后一天,次日出行。
由于在机场等候太久,加上需要延后一天出行,我们的旅游心情全无,最后并没有参与此次出游。我们认为旅行社安排不当,造成了我们的损失,希望退款。 读者 李先生 王女士
▼记者调查
随后,记者联系金昇国际旅行社,相关负责人称:“2018年11月27日早上的航班,由于大雾原因取消,这是有航空公司出具的相关证明的,随后帮助游客改签。HX375航班原定时间是可以衔接上转机航班的,但由于航班延迟,无法衔接,因此只能推迟到28日再飞。我们也已经向游客解释清楚。”对于游客未能按时出发进行旅游行程,旅行社也进行了全额退款处理。
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